FAQ
Livraison
Nous livrons en France métropolitaine, au choix :
- à domicile ;
- en point relais, à retirer près de chez vous.
Chaque commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées, puis acheminée en 2 à 3 jours ouvrés. Comptez donc 3 à 5 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.
- Livraison en point relais : 3,90 €.
- Livraison à domicile : 4,90 €.
- Livraison offerte dès 39 € d’achat.
Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre son acheminement.
Si vous avez créé un compte, le détail de vos commandes reste disponible dans votre espace client. En cas de difficulté, écrivez-nous à contact@myfitra.com.
Comptez 3 à 5 jours ouvrés entre votre commande et sa réception : 24 à 48 heures pour la préparation, puis 2 à 3 jours pour l’acheminement.
Au-delà de ce délai, votre colis peut être encore en circulation ou en attente dans votre bureau de poste : vérifiez d’abord le suivi reçu par e-mail. Si la situation ne bouge pas, écrivez-nous à contact@myfitra.com et nous ferons le point avec le transporteur.
Livraison à domicile : en cas d’absence, le facteur dépose un avis de passage. Votre colis est alors mis à disposition dans le bureau de poste indiqué, pendant le délai précisé sur l’avis.
Livraison en point relais : vous recevez un message dès que le colis est disponible, et vous disposez du délai indiqué par le transporteur pour le retirer.
Pensez à vous munir d’une pièce d’identité pour le retrait.
Si votre colis n’a pas pu être livré ou retiré à temps, il nous est automatiquement retourné.
Écrivez-nous à contact@myfitra.com : nous conviendrons ensemble d’une nouvelle expédition ou d’un remboursement.
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous faire part de votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier.
Les produits doivent être non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de conservation, une boîte ouverte ne peut pas être reprise.
Votre commande est arrivée abîmée ? Écrivez-nous à contact@myfitra.com avec une photo : nous organisons un renvoi ou un remboursement.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans la FAQ ?
Contactez-nous via le formulaire ci-dessous !
Paiement
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) ou avec PayPal.
Les paiements sont traités par des prestataires agréés, sur une connexion sécurisée. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par FITRA.
Les commandes partent vite. Tant que la vôtre n’est pas expédiée, elle peut être modifiée ou annulée : écrivez-nous dès que possible à contact@myfitra.com, ou utilisez le formulaire en haut de cette page.
Une fois le colis remis au transporteur, il faudra attendre sa réception pour nous le retourner.
L’e-mail de confirmation de commande contient un bouton « Télécharger ma facture » : un clic suffit, même sans compte client.
Si vous avez un compte, vous la retrouvez aussi à tout moment dans votre espace client, à la rubrique Commandes.
Produits
Nous choisissons nos plantes avec soin, auprès de fournisseurs sélectionnés : le tulsi vient d’Inde, la mélisse de France, la verveine odorante du Portugal, la citronnelle d’Égypte et le gingembre de Chine. Nos infusions sont 100 % naturelles, composées uniquement de plantes, et la composition exacte de chaque mélange est indiquée sur sa fiche produit.
À chaque mélange sa méthode : le dosage, la température et le temps d’infusion sont indiqués sur chaque fiche produit, ainsi que sur l’étiquette de votre boîte.
Un conseil qui vaut pour tous : infusez à couvert, pour préserver les arômes.
Parce qu’une infusion, c’est d’abord un moment : une pause chaude, un goût, quelques minutes pour soi.
Les plantes que nous utilisons sont consommées en infusion depuis des siècles, selon les traditions dans les moments de fatigue ou d’agitation, ou encore après le repas. Certaines, comme les cosses de cacao, contiennent naturellement de la théobromine, une substance proche de la caféine.
Nos infusions ne sont pas des médicaments : elles accompagnent simplement vos journées.
Calme intérieur et Soir léger sont naturellement sans théine : ce sont des infusions de plantes, sans feuille de thé.
Élan cacaoté contient des cosses de cacao torréfiées, qui renferment naturellement de la théobromine et un peu de caféine. Nous vous conseillons de le savourer plutôt en journée.
À savoir : la théine et la caféine sont une seule et même molécule ; on parle de théine lorsqu’elle provient du thé. La théobromine du cacao appartient à la même famille de molécules.
Non. Par précaution, nos infusions sont déconseillées aux femmes enceintes ou allaitantes ainsi qu’aux enfants.
En cas de traitement médical ou de pathologie chronique, demandez l’avis d’un professionnel de santé avant consommation. Une vigilance particulière est recommandée en cas de traitement anticoagulant, de diabète ou de calculs biliaires.
Les précautions propres à chaque mélange sont détaillées sur sa fiche produit.
Chaque mélange a son caractère et son moment :
- Calme intérieur – tulsi, citronnelle et gingembre, traditionnellement consommés dans les moments de fatigue ou d’agitation, à savourer à tout moment de la journée.
- Soir léger – verveine odorante et mélisse, traditionnellement associées à la détente et préparées en fin de journée.
- Élan cacaoté – cosses de cacao torréfiées et tulsi, douce et parfumée, à savourer plutôt en journée.
Chaque organisme est différent : nos infusions s’inscrivent dans une démarche de bien-être et ne remplacent ni un avis médical ni un traitement.